Повернення та обмін товарів
Відповідно до законодавства України.
1. Нормативні підстави
- Закон України «Про захист прав споживачів» (чинна редакція) — права споживача щодо товарів належної та неналежної якості, строки й порядок розрахунків.
- Закон України «Про електронну комерцію» — особливості дистанційних договорів купівлі-продажу.
- Постанова КМУ №1243 від 01.11.2024 «Про затвердження переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню)» (чинний Перелік).
Посилання на джерела — знизу сторінки.
2. Повернення/обмін товару належної якості (14 днів)
Ви маєте право обміняти або повернути непродовольчий товар належної якості протягом 14 календарних днів з дати отримання посилки, якщо товар не підійшов за розміром, кольором, фасоном, габаритами або з інших причин не може бути використаний за призначенням.
Умови для прийняття повернення/обміну:
- товар не був у використанні та збережено його товарний вигляд;
- повна комплектація, бірки/пломби/чеки (якщо надавалися);
- наявний розрахунковий документ або інший доказ купівлі в Магазині (накладна, e-mail/смс-підтвердження, банківський витяг тощо);
- дотримано 14-денного строку.
3. Винятки (коли обмін/повернення належної якості не здійснюється)
Обмін або повернення товарів належної якості не здійснюється щодо категорій із чинного Переліку КМУ. Для нашого асортименту звертаємо увагу на таке:
- Персоналізовані та індивідуальні замовлення: вироби, виготовлені під конкретні параметри/вимоги клієнта (довжина, тиснення ініціалів/імені, індивідуальна конфігурація, нетипова кольорова комбінація тощо) — не підлягають обміну/поверненню як товар належної якості.
- Товари з ознаками використання, механічними пошкодженнями, слідами експлуатації чи самостійного ремонту — не приймаються.
- Гігієнічні обмеження: аксесуари, що безпосередньо контактують із тілом і втратили товарний вигляд/футляри/пакування, можуть бути відхилені до повернення.
Якщо товар має виробничий недолік — застосовується розділ 4.
4. Товар з недоліками (неналежна якість)
Якщо впродовж гарантійного строку виявлено недолік, Ви маєте право на вибір одного з рішень:
- безоплатне усунення недоліків у розумний строк;
- пропорційне зменшення ціни;
- відшкодування витрат на усунення недоліків;
- обмін на аналогічний товар належної якості;
- розірвання договору та повернення коштів.
Строк повернення коштів: у день розірвання договору, а якщо це неможливо — за домовленістю, але не пізніше ніж упродовж 7 днів. Кошти повертаються тим самим способом оплати (якщо інше не передбачено правилами платіжної системи/законом).
5. Особливості виробів із натуральної шкіри
- Природні характеристики матеріалу (неоднорідність фактури, відтінку, незначні природні шрами/пори, складки, патина у процесі носіння) є нормою і не вважаються недоліками.
- Відтінок на екрані може відрізнятися від реального кольору виробу через налаштування дисплеїв/освітлення на фото — це не є виробничим дефектом.
- Догляд: уникати тривалого намокання, перегріву, агресивних засобів; використовувати кондиціонери/віск для шкіри. Пошкодження від неналежного догляду або експлуатації не є гарантійним випадком.
6. Порядок ініціювання повернення/обміну
- Протягом 14 днів з дати отримання напишіть нам на support@gribs.shop або в Telegram/Instagram Магазину з темою «Повернення/обмін» і номером замовлення.
- Додайте фото/опис стану виробу, зазначте: причину, бажаний спосіб вирішення (обмін/повернення коштів/ремонт).
- Після підтвердження менеджером запакуйте товар (оригінальна або міцна транспортна тара, вкладіть чек/накладну або їх копію).
- Відправте товар на вказаний склад перевізника. Реквізити та адреса повернення будуть надіслані у відповідь.
Вартість пересилання при поверненні/обміні належної якості оплачує покупець. Якщо підтверджено виробничий недолік — пересилання оплачує Магазин.
7. Перевірка та рішення
Після отримання товару ми проводимо огляд на предмет збереження товарного вигляду/комплектності та наявності/відсутності виробничих недоліків. Рішення щодо повернення/обміну/ремонту приймається в найкоротший розумний строк і повідомляється Вам електронною поштою або у месенджері.
8. Контакти Магазину
Для отримання детальної контактної інформації, адреси та графіку роботи, відвідайте нашу сторінку Контакти.
9. Актуальність політики
Дата набрання чинності цією редакцією: . Магазин має право оновлювати політику з урахуванням змін законодавства та внутрішніх процесів.